Criar uma resposta de texto
Quem tem permissão pode abrir Configurações → Respostas rápidas, adicionar uma resposta, escolher um atalho e salvar o conteúdo. Use atalhos curtos e textos fáceis de adaptar.
Usar durante o atendimento
- Abra a conversa correta.
- Digite / no editor para procurar uma resposta rápida.
- Selecione o conteúdo e revise os dados antes de enviar.
Confira valores de variáveis e informações específicas do cliente. Selecionar um conteúdo não substitui essa revisão.
Respostas rápidas e templates WhatsApp
Uma resposta rápida é um conteúdo reutilizável do atendimento. Templates WhatsApp seguem as regras e a aprovação do provedor conectado. Ter um texto salvo não o transforma em um template aprovado nem libera o envio em qualquer situação.
Áudio nas respostas rápidas
A evolução que permite salvar áudio junto de uma resposta rápida ainda precisa de confirmação de liberação no Chat Bravo. O catálogo a apresenta como Alpha, com disponibilidade em desenvolvimento. Não há orientação de uso em produção até a validação completa do fluxo e do canal.