Como uma regra funciona
Uma automação combina um evento, condições e ações. Por exemplo: ao criar uma conversa que corresponda a determinadas condições, atribuir uma equipe ou aplicar uma etiqueta.
Criar e revisar
- Acesse Configurações → Automações com permissão de administração.
- Escolha o evento e defina condições específicas.
- Selecione as ações necessárias e revise o conjunto antes de ativar.
- Valide o comportamento com um cenário controlado autorizado pela empresa.
Regras que enviam mensagens exigem cuidado com destinatários e repetição. Confira se outra automação pode executar a mesma ação.
Alterar uma regra existente
Registre o objetivo, revise condições que se sobrepõem e confira o efeito após a mudança. Se o comportamento estiver incorreto, desative a regra enquanto investiga com a equipe responsável. Mudanças em regras não corrigem automaticamente os atendimentos anteriores.