Abrir e filtrar
Abra Relatórios com acesso de administrador ou permissão equivalente. Escolha o período e a visão disponível, como conversas, atendentes, caixas, equipes, etiquetas ou satisfação.
Comparar períodos
Confira intervalo, fuso horário e filtros antes de comparar resultados. Diferentes telas podem usar critérios diferentes para agrupar conversas e calcular tempos. Não interprete uma diferença como queda de desempenho antes de conferir esses critérios.
Etiquetas e contagens
Uma conversa pode ter várias etiquetas. Somar linhas por etiqueta pode contar a mesma conversa mais de uma vez. Use a definição da métrica e o total apropriado para obter uma contagem de conversas únicas.
Exportar
Use a exportação quando a tela oferecer essa opção. Preserve o período e os filtros usados para que outra pessoa consiga reproduzir a leitura. Arquivos exportados podem conter dados de clientes e devem seguir as práticas de acesso da empresa.
Detalhamento de atendente por etiqueta
Há uma evolução em desenvolvimento para ampliar esse detalhamento. Não considere esse relatório disponível na sua conta sem confirmação de liberação. Sua documentação definitiva depende da validação da versão publicada.