Não consigo entrar
Confira o endereço chatbravo.kivodigital.com.br, seu e-mail e a conexão. Use a recuperação de senha quando disponível. Se a conta exigir um método específico de entrada, confirme com o administrador.
A conversa ou o recurso não aparece
Confira a conta selecionada, a caixa e os filtros. Peça ao administrador para revisar suas permissões e a liberação do recurso. Não use a conta de outra pessoa para contornar um bloqueio.
Uma mensagem não foi enviada
Veja o estado da mensagem e a conexão do canal. Confirme se ela já chegou ao histórico antes de repetir o envio. No WhatsApp, a possibilidade de envio também depende das regras e dos templates do provedor conectado.
O áudio não funciona
Confira a permissão de microfone do site, o dispositivo selecionado e se outro aplicativo está usando o microfone. Em chamadas, confira também a saída de áudio e use fones. Reconecte apenas depois de conferir esses pontos.
Preciso pedir ajuda
Acione o canal de suporte já utilizado pela sua empresa. Informe o horário com fuso, a ação tentada, o comportamento esperado e o resultado observado. Se possível, inclua uma captura sem dados pessoais desnecessários. Nunca envie senhas ou tokens.
Para um problema em uma conversa, informe o identificador pelo canal de suporte autorizado. Esta documentação pública não recebe informações de clientes.