Acessar a biblioteca
A Biblioteca de mídia precisa estar liberada para a conta. A organização e as ações disponíveis dependem das permissões do usuário.
Localizar um material
- Abra a biblioteca ou o seletor de mídia disponível no atendimento.
- Pesquise o material e use as categorias ou produtos quando oferecidos.
- Abra a prévia e confira se é o arquivo correto.
- Confira se o conteúdo está publicado e adequado ao cliente antes de anexá-lo à conversa.
A organização do seletor pode variar conforme a versão liberada. A documentação de uma melhoria em validação não significa que ela já chegou à sua conta.
Publicação e manutenção
Quem organiza os materiais deve revisar nome, categoria, vínculo com produto e estado de publicação. Mantenha os arquivos úteis e atuais. Ao substituir um material, confira os atendimentos ou processos que ainda dependem da versão anterior.
Limites do canal
Um material disponível na biblioteca ainda está sujeito às restrições do canal pelo qual será enviado. Se um anexo for recusado, confira tipo, tamanho e estado da conexão.