Abrir e responder
- Abra Conversas e escolha uma caixa ou visão à qual você tenha acesso.
- Use os filtros para localizar o atendimento. Confira se você está vendo suas conversas, as não atribuídas ou as demais conversas permitidas.
- Leia o histórico e confira os dados do contato.
- Escreva a resposta no editor, confira os destinatários e envie.
Um envio pode falhar por conexão ou pelo canal. Observe o estado da mensagem antes de tentar novamente para evitar duplicação.
Resposta ao cliente e nota privada
Uma resposta é enviada ao cliente pelo canal da conversa. Uma nota privada guarda contexto para a equipe. Confira o modo do editor antes de escrever informações internas. Menções em notas ajudam a chamar a atenção de colegas com acesso à conversa.
Atribuir e transferir
Use os controles de responsável e equipe para encaminhar o atendimento. Deixe uma nota curta explicando o pedido do cliente, o que já foi feito e qual é a próxima ação. A transferência deve respeitar as caixas e permissões da conta.
Resolver, adiar e retomar
Resolva quando o trabalho estiver concluído. Use o adiamento quando precisar voltar em outro momento, se a opção estiver disponível. Uma conversa pode voltar à fila conforme novas mensagens e regras da conta. Resolver a conversa não exclui o histórico.
Anexos e áudio
Confira o arquivo antes de enviar e aguarde o carregamento. Tipos e tamanhos aceitos variam pelo canal. A gravação de áudio depende de permissão do microfone no navegador; confira o guia de problemas comuns.
Áudio em respostas rápidas é uma evolução separada: consulte seu estado no catálogo antes de esperar essa opção no editor.